Ponencia Isidro Fernández

Ponencia Isidro Fernández Destacado

Isidro Fernández, director de negocios en SEUR, nos habló en el Primer Congreso SEO.school sobre la “Importancia de la logística en el eCommerce”.

 

Nada más empezar, nos puso el ejemplo de la Batalla de Austerlitz, con la que nos extrajo la conclusión de que si somos capaces de llevar nuestros artículos en tiempo y en forma a nuestros clientes antes que nuestros competidores, venderemos más que la competencia.

Acto seguido, nos define la logística y nos plantea las cuestiones previas a tener en cuenta antes de empezar con el comercio electrónico. Algunas de estas cuestiones son las siguientes:

  • Dónde vamos a almacenar nuestros productos
  • Quién va abastecer mi almacén
  • Quién prepara mis pedidos
  • Cómo voy a enviar los productos
  • Cómo cobro esos pedidos
  • Quién informa de la situación de los envíos
  • Qué política de devoluciones voy a tener

Isidro nos aconseja que si no tenemos un socio logístico que nos solucione todas estas cuestiones, empezamos mal.
También nos comenta que un eCommerce puede gestionar bien pocos pedidos pero si le entran muchos, posiblemente se le complique.

Para poder gestionar bien todos los pedidos, Isidro nos explica una serie de factores a tener en cuenta a la hora de buscar un socio de logística:

  • Empresa con experiencia, que no haya nacido ayer
  • Que invierta en I+D
  • Que sea fiable
  • Infraestructura que pueda llegar a cualquier sitio
  • Servicios que se puedan adaptar a mi forma de trabajar
  • Y que tenga buena reputación, es decir, que haya una satisfacción

A continuación, nos detalla los requerimientos que debería tener un eCommerce en marcha, es decir, lo que necesita de una empresa logística:

  • Cobertura
  • Logística inversa
  • Flexibilidad
  • Fiabilidad

Seguidamente, Isidro nos explica en detalle qué es lo que necesita un cliente eCommerce en general de una empresa de logística:

  • Que alguien aprovisione su mercancía
  • Que almacene y gestione su stock
  • Que la distribuya en cualquier parte del mundo
  • Y que si el cliente no quiere el producto, que pueda hacer una gestión de logística inversa

Luego nos explica qué se hace en una empresa de logística, las incidencias más habituales que pueden ocurrir y qué puede hacer una empresa de logística por un eCommerce aparte de almacenar y enviar los productos.

Isidro nos comenta que uno de los aspectos más importantes de la logística, es ser comprometido con los tiempos de entrega, ya que la principal causa de satisfacción es la rapidez en la entrega del producto.

Por último, pasa a hablarnos de todas las ventajas y servicios que ofrece la empresa de logística SEUR. Algunas de ellas son las siguientes:

    • Si no dan con el cliente, envían el producto una segunda vez
    • Si no dan con el cliente varias veces, dejan el producto en el punto de venta más cercano al cliente
    • La entrega la hacen en un tiempo máximo de 48h
    • Agilizan los cobros con el contra reembolso y la trazabilidad
    • Realizan preavisos interactivos por sms o email el día antes y mismo día de la entrega
    • Proporcionan un tracking tanto al eCommerce como al cliente final para que puedan hacer un seguimiento del envío y entrega del producto
    • Facilitan la geolocalización del lugar de entrega para las calles que no están muy bien establecidas
    • Seur Sunday: ofrecen servicios de entrega los domingos
    • Seur Predict: predicen la hora de entrega

Finalmente, Isidro concluye su ponencia con la frase: La logística no te permitirá ganar la guerra pero una mala logística te hará perderla.

Si queréis saber con detalle todo lo que nos contó Isidro sobre la Importancia de la logística en el eCommerce, no os perdáis el vídeo que a continuación os ofrecemos. En él podréis ver la ponencia completa que nos ofreció el pasado 12 de septiembre.

No dejéis de visitar nuestro canal de YouTube SEO.school donde iremos subiendo todas las ponencias del Primer Congreso SEO.school enfocado a cómo mejorar mi eCommerce.

Carmen Alamar

"Siempre en constante aprendizaje", Carmen ahora estudia y trabaja como SEO junior en SEO.school. Con un Máster Universitario en Contenidos y Aspectos Legales en la Sociedad de la Información. Ha trabajado en varios departamentos de Comunicación y Marketing Online y como Analista de Redes Sociales, entre otros puestos.

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